Droits des Usagers
- Droit de demander à ses frais , la vérification de son compteur (ou tout autre système de comptage et de contrôle) soit par des agents habilités de NIGELEC , soit par un expert désigné d’un commun accord , soit par l’ARSE ou à défaut par les tribunaux.
- Droit à l’entretien et au renouvellement des branchements par NIGELEC.
- Droit à la régularisation de la facturation s’il y’a lieu , en cas d’anomalie ou de défectuosité des appareils de comptage ou de contrôle.
- Droit de saisir l’ARSE en cas de différent relatif à la régularisation de la facturation au profit du consommateur.
- Droit à la fourniture de l’électricité de qualité et manière continue.
- Droit d’être informés en cas d’interruption de la fourniture d’électricité dans les délais réglementaires.
- Droit au rétablissement immédiat après le règlement des impayés.
- Droit de résilier à tout moment le contrat d’abonnement signé avec NIGELEC
- le droit à un traitement équitable par les opérateurs et les services étatiques;
- le droit à un service énergétique de qualité, à la sécurité et à la continuité du service énergétique;
- le droit de s’informer, de porter une appréciation sur le service et de porter plainte devant l’ARSÉ, en cas violation ou d’abus;
- le droit de dénonciation de cas de fraude ou de violation flagrante d’un droit des usagers quelconque.
Des droits des usagers complémentaires sont prévus dans les textes législatifs et réglementaires régissant un sous-secteur régulé donné.